Коллегия Евразийской экономической комиссии 12 января утвердила
рекомендации, которые включают принципы и критерии добросовестной деловой
практики в отношении потребителей розничной торговли, в том числе электронной. Документ
принят в рамках реализации Стратегии развития евразийской интеграции до 2025
года.
Бизнес может использовать рекомендации как основу для
выработки правил ответственного делового поведения, ориентированного на
потребителя.
К принципам добросовестности предпринимателей отнесены: сохранение
баланса интересов сторон и недопущение ущерба интересам потребителя; равное,
недискриминационное обслуживание потребителей; достоверность и своевременность
предоставления информации о товарах и продавце и обеспечение доступности
информации для потребителя; минимизация рисков причинения вреда здоровью или
имуществу потребителей; недопустимость
использования продавцом преимуществ своего положения перед потребителем;
конфиденциальность и защита персональной информации потребителя; беспрепятственное
осуществление гражданских прав, их защиты; ответственность продавца; обеспечение
прав и законных интересов потребителей в электронной торговле на уровне не
ниже, чем для других форм торговли.
Среди условий, ущемляющих права потребителей и не допустимых
в договорах с ними, – изменение условий договора или стоимости товара продавцом
в одностороннем порядке; ограничение права потребителя на обмен или возврат
товара, проданного посредством электронной торговли; или товара, приобретенного
в рамках маркетинговых акций; использование агрессивной рекламы и прочее.
Включение таких условий в законодательство государств-членов
позволит повысить уровень защиты прав потребителей и гармонизировать
национальное законодательство в этой сфере.